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Si vous rencontrez un problème avec le code promotionnel actuellement en cours, nous vous invitons à vérifier :
- le nombre d'articles dans votre panier.
- que tous les caractères sont en majuscule.
- qu'il n'y ait pas d'espace avant ou après le code promo.
- d'avoir bien cliqué sur "ok".
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Si votre code de réduction ne fonctionne toujours pas, contactez-nous directement et remplissez le
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Nous vous invitons tout d’abord à vérifier vos courriers indésirables.
Si vous avez créé un compte, vérifiez qu’aucune faute de frappe n’est présente sur votre adresse mail dans vos coordonnées.
Sinon, contactez-nous directement et remplissez le formulaire de contact.
N’oubliez pas d’indiquer les informations qui pourront nous permettre de retrouver votre commande (nom, prénom, montant ou numéro de commande).
Vous souhaitez recevoir votre facture.+
Vous pourrez accéder à un formulaire de contact vous permettant de faire une demande de facture. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande.
Livraison
Vous avez une question concernant les délais de livraison.+
Les délais de livraison sont indiqués au moment du choix du transporteur lors du passage de votre commande.
Toutes ces informations sont reprises dans votre mail de confirmation de commande ou dans votre espace client si vous avez créé un compte.
Vous souhaitez changer de mode de livraison.+
Nous pouvons effectuer un changement de mode de livraison si votre commande n’a pas encore été expédiée.
Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec nous grâce au formulaire ci-dessous. Ces demandes sont traitées en priorité par le service client.
Merci de bien vouloir nous indiquer dans votre message le numéro de commande ainsi que le mode de transport souhaité.
Dans le cas d’un changement pour un point relais, notre service client vous proposera une liste de point relais proche de l’adresse renseignée lors de votre commande. Si vous souhaitez être livré proche d’une autre adresse, merci de bien vouloir la renseigner dans votre message.
Si le changement de mode de livraison génère des frais supplémentaires (exemple : passage de livraison standard à 24 h express), alors un lien de paiement sécurisé vous sera envoyé.
Dès réception de votre paiement, le changement de mode de livraison s'effectuera automatiquement.
Si vous n’avez aucun frais supplémentaire à régler, vous recevrez directement une confirmation de changement de transporteur.
Votre colis est perdu.+
Votre suivi de livraison ne s’actualise pas depuis quelques jours et vous pensez que votre colis a été perdu.
Nous vous invitons à prendre contact avec nous en cliquant sur “J'ai toujours besoin d'aide” en bas de cette page. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour obtenir plus d’informations sur votre colis.
À noter : si le point relais choisi est saturé ou est fermé, votre commande sera automatiquement redirigée vers le point relais le plus proche. Nous ne pourrons pas re-programmer une livraison au point relais initialement choisi.
Si vous n’avez pas la possibilité de vous rendre dans le nouveau point relais, nous vous invitons à prendre contact avec nous.
Problème de commande
Votre article présente un défaut : tâche, trou.+
Si un article présente un défaut, nous vous invitons à prendre contact avec nous en remplisant le formulaire de contact et joindre une photo de l’article en question sans oublier de bien mentionner l’article concerné.
Plus nous avons d’informations, plus nous sommes rapides ! Dès réception de votre photo, nous pourrons effectuer un nouvel envoi conforme à vos attentes gratuitement.
Votre commande a du retard.+
Malgré le travail formidable de l’équipe à l’atelier, il arrive que certaines commandes aient un peu de retard.
Nous vous invitons à prendre contact avec nous via le formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour vous donner plus d’informations.
Vous avez reçu une mauvaise commande.+
Si vous avez reçu une commande qui n’est pas la vôtre, nous vous présentons toutes nos excuses.
Nous vous invitons à prendre contact avec nous et en joignant une photo de la commande reçue, ainsi que le numéro de votre commande en question.
Retour et échange
L’ensemble des conditions de retour, d’échange et de remboursement est détaillé dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur d’un article de votre commande, un échange est possible dans les conditions prévues par nos CGV.
Les articles doivent :
- ne pas avoir été portés.
- ne pas avoir été lavés.
- être retournés dans leur état d’origine.
Pour obtenir la procédure de retour, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse prévu à cet effet en précisant :
- votre numéro de commande.
- le ou les articles concernés.
- la modification souhaitée (taille, couleur ou forme du col).
Plus votre demande sera complète, plus le traitement sera rapide.
Une fois le colis réceptionné et contrôlé, nous procéderons à l’échange conformément aux modalités définies dans nos CGV.
Infos sur nos produits
Les labels+
Tous nos produits textiles disposent des labels sociaux et environnementaux les plus exigeants au monde :
- Fair Wear Foundation
- Oeko-Tex Standard 100
- GOTS (Global Organic Textile Standard) OCS 100
- OCS Blended
Fair Wear Foundation :
C'est une association internationale et indépendante sans but lucratif. Celle-ci lutte pour que les entreprises et les usines dans le secteur du textile offrent de bonnes conditions de travail à leurs salariés.
Les principaux critères sont les suivants : pas de travail d'enfant, pas de travail forcé, pas de discrimination, droit syndical, salaires et horaires corrects, conditions de travail saines.
Oeko-Tex Standard 100 :
Label indépendant contrôlant l'ensemble de la chaîne de fabrication. Celui-ci veille à ce que la conception de textile ne contienne pas de produits nocifs pour la santé.
GOTS (Global Organic Textile Standard) :
Référence en matière de respect de l'environnement, il garantit la composition biologique des textiles, la restriction d'utilisation de substances chimiques et le respect de critères sociaux éthiques.
Les labels OCS (Organic Content Standard) :
OCS 100 : assure la traçabilité des textiles en coton bio sur l'ensemble de la chaîne de production (textiles conçus à partir de 100 % de matière biologique)
La provenance de nos textiles.+
Pour tous nos produits, nous faisons tout notre possible pour sélectionner des fournisseurs qui s'engagent à réduire au maximum les impacts écologiques et sociaux de leur fabrication.
Nos T-shirts nous sont fournis par une marque belge qui s’engage pour une mode éthique et durable en produisant des vêtements en coton bio ou recyclé, dans des usines certifiées et socialement responsables
La broderie ainsi que l’impression de nos produits est faite en France, à Strasbourg, et les bases proviennent du Portugal et du Bangladesh.
La taille de nos T-shirts.+
Nos t-shirts taillent de manière légèrement oversize. Nous vous conseillons de choisir la taille que vous prenez habituellement.
Les mesures indiquées dans nos guides des tailles sont en cm. Si vous avez un doute, posez à plat l'un de vos tee-shirts ou pièces textiles qui vous va le mieux et mesurez au niveau du torse ( sous les manches par exemple ) et de haut en bas en partant du col pour la longueur et choisir la taille qui s'en rapproche le plus.
Si malgré cela, il arrive que votre tee-shirt ou sweat-shirt ne vous sied guère, vous avez 14 jours après la réception de votre colis pour demander un échange d'article.
Autres questions
Vous souhaitez faire un partenariat avec Protestoria.+
Si vous souhaitez faire un partenariat (influenceur, association ou évènement), nous vous invitons à nous contacter via notre page Instagram : Protestoria ou par mail à contact@protestoria.com
Vous avez une boutique et souhaitez vendre des produits Protestoria.+
Si vous souhaitez proposer à vos clients des articles Protestoria dans votre boutique, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner. Vous pouvez les contacter à l’adresse suivante : contact@protestoria.com
